KOTI living
Frais de livraison : à partir de 5.90 Eur pour la France Métropolitaine.
Afin de vous donner le meilleur service possible, nous prenons une
partie des frais d'envoi à notre charge. L'emballage et le traitement
de commande vous sont offerts.
Zone de livraison
La zone territoriale de livraison est actuellement la suivante :
France
métropolitaine, Monaco et la plupart des pays de l'Union Européenne :
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande
Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Pays
Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie,
Slovénie, Suède.
En dehors de l'Union Européenne : Australie, Canada, , Hong Kong, Israël, Japon, Liban, Norvège, Nouvelle Zélande, Suisse, USA.
OM : Martinique, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon, OM ht : Guadeloupe et Réunion.
Les modes et délais de livraison exposés ci-après ne sont donc applicables qu'en cas de livraison dans cette zone.
Si
votre pays de livraison est en dehors de la zone territoriale ci-dessus
définie, veuillez nous nous contacter via le formulaire sous la
rubrique Contactez-nous et nous vous communiquerons le délai et le coût de livraison séparément.
Taxes et droits de douane
Pour les pays en dehors de
la zone UE ou OM ht, les droits de douane et éventuels taxes sont à la
charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison.
Dans ces cas nous émettons la facture en deux exemplaires : une
accompagnera le colis et l'autre sera envoyé par e-mail au client à
l'adresse de facturation indiquée sur son bon de commande.
Modes de livraison et délais maximum de livraison
Colis ordinaires
Pour
les colis ordinaires, vous sont proposés, à votre choix, les modes de
livraison suivants : livraison en mode classique et en mode express.
Livraison en mode classique
La livraison en mode classique est assurée par la Poste, service Colissimo suivi Expert, Colis ordinaire, lettre suivi ou lettre ordinaire.
Colissimo Expert
: vos colis sont délivrés contre signature. En cas d'absence, un avis
de passage, mentionnant la date et l'adresse de bureau de Poste où vous
pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce
d'identité, sera déposé dans votre boîte à lettres. Vous devrez alors le
retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage.
Délais de livraison indiqués
par la Poste : 48/72 h pour les envois en France métropolitaine et
Monaco et, de 5 à 9 jours pour les autres pays mentionnés dans la zone
de livraison ci-dessus.
Livraison en mode express
Ce
service est actuellement disponible uniquement pour la France
Métropolitaine et Monaco. Livraison assurée par la Poste, service
Chronopost, ou par la Société UPS. Vos colis sont délivrés contre
signature. En cas d'absence, un avis de passage, mentionnant la date et
l'adresse de bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur
présentation d'une pièce d'identité, sera déposé dans votre boîte à
lettres. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis
de passage.
Délai de livraison indiqué par la Poste et United Parcel Service est de 24 h.
Colis encombrants Les
colis encombrants hors format standard, pour lesquels la Poste devra
assurer un traitement manuel feront l'objet d'un supplément tarifaire de
5 € (tarif de la Poste), pour les envois en France métropolitaine et
Monaco. Pour les produits concernés, vous trouverez une mention « Colis
encombrant » sur la fiche produit et le coût supplémentaire apparaitra
automatiquement.
Suivi de votre commande
Vous
pouvez consulter le suivi de votre commande en ligne sous la rubrique
Votre Compte > Vos commandes > Détails. Vous y trouverez votre n°
de colis dès que celui-ci aura été expédié par nos soins. Grâce à ce
numéro vous pourrez suivre votre colis selon le mode d'expédition
choisi, soit sur le site www.coliposte.fr, www.chronopost.fr ou
www.ups.com dans la rubrique « suivre un colis » en saisissant votre n°
de colis.
Objets volumineux ou lourds
Les
objets volumineux ou lourds seront livrés par un transporteur
spécialisé dans un délai maximal de quinze jours, comme la fiche produit
concerné le mentionnera. La livraison se fera sur rendez-vous. Nous
vous contacterons et déterminerons la date et l'heure de livraison
ensemble.
Frais de livraison
Dans
le cas où les frais de port ne sont pas inclus dans le prix de vente,
une estimation des frais d'expédition pour les livraisons en France sera
indiquée sur la page Votre Sélection,
avant l'enregistrement de votre commande. Le montant exact des frais de
port pour la France et pour tout autre pays s'affichera après votre
identification sur le site.
Le coût de livraison sera déterminé selon le mode d'expédition choisie,
classique ou express (pour la France métropolitaine et le Monaco), le
poids total de votre achat et de la destination finale d'envoi.
Si l'adresse de livraison que
vous avez mentionnée se situe en dehors de l'Union Européenne ou dans la
zone OM ht, la facture sera émise en deux exemplaires : le premier
exemplaire accompagnera le colis et le second vous sera expédié par
courrier électronique à l'adresse électronique que vous avez indiquée
sur votre bon de commande. Vous devrez vous acquitter au moment de la
livraison de droits de douane et autres taxes éventuelles.
Afin de vous fournir le
meilleur service possible, KOTI living prend à sa charge une partie des
frais de livraison. Et à titre de service gratuit, nous vous offrons les
frais d'emballage.
Réception de la livraison
Il
vous appartient de vérifier, à la livraison, l'état du colis, le
contenu du colis par rapport au bon de livraison qui sera joint et la
conformité des produits livrés par rapport à ceux commandés avant de
signer le bordereau de livraison ou l'accusé de réception du colis du
transporteur. Si vous constatez des anomalies, faites vos réserves sur
le bon de livraison qui vous est présenté par le transporteur. Et en
plus de cela vous devez notifier au transporteur des réserves
manuscrites, précises, et datées par lettre recommandée avec accusé de
réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du
colis. Une copie sera adressée à KOTI living.
Pour toute difficulté que vous auriez pu constater concernant un état défectueux, un produit manquant ou un produit
non-conforme,
nous vous demandons de bien vouloir en aviser KOTI living de préférence
par e mail et à défaut par téléphone le plus tôt possible, au plus tard
dans les 48 h, afin que toutes dispositions soient prises pour
vous servir au mieux.
Disponibilité des produits et délai de livraison
La disponibilité de chaque article est mentionnée sur sa fiche produit et repris sur la page Votre sélection où
vous trouverez en plus l'information sur le temps nécessaire pour son
acheminement, ainsi que les frais de port. La date de livraison maximum
estimée pour votre commande vous sera donnée sur la page Votre commande, après la phase d'Identification.
Tous les délais sont calculés en jours ouvrables. En conséquence, pour
tout délai expirant un dimanche ou un jour férié, l'expiration du délai
est reportée au jour ouvrable suivant.
Si vous choisissez des produits avec des délais de disponibilités
différentes, votre commande sera envoyée quand elle sera complète.
Expédition et suivi de votre commande
Toute
commande reçue et confirmée avant 12h, du lundi au vendredi (hors
jours fériés), est traitée le jour même dans la limite des stocks
disponibles. Vous pouvez consulter le suivi de votre commande en ligne
sous la rubrique Votre Compte > Vos commandes > Détails. Dès que
votre colis est affranchi par nos soins, vous y trouverez votre n° de
colis. Grace à ce numéro vous pouvez suivre votre colis selon le mode
d'expédition choisi, soit sur le site www.coliposte.fr, www.chronopost.fr ou www.ups.com dans la rubrique « suivre un colis » saisissant votre n° de colis.
Retard de livraison
Si
votre commande ne vous est pas livrée dans les délais convenus, il vous
appartient d'exercer tout recours auprès du transporteur. Bien que la
responsabilité de KOTI living ne puisse être engagée, nous mettrons tout
en œuvre pour trouver avec vous une solution et vous aider dans les
démarches à accomplir.
Si vous avez des questions
Nous restons à votre
disposition pour tout renseignement complémentaire. Nous vous
conseillons de nous contacter via le formulaire dans l'espace Contactez-nous,
ou nous appeler au 01 30 88 72 60 (coût d'un appel local). En cas
d'absence, veuillez laisser un message sur le répondeur et nous vous
contacterons le plus rapidement possible. Les horaires d'ouverture : du
lundi au vendredi de 9h à 19h.
Merci pour votre attention et bon shopping !
28/10/2012
