Koti Living
La zone territoriale de livraison est actuellement la suivante : France métropolitaine, Monaco et la plupart des pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, GrandeBretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande,Italie, Luxembourg, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède. En dehors de l'Union Européenne : Suisse et Norvège. Les modes et délais de livraison exposés ci-après ne sont donc applicables qu'en cas de livraison dans cette zone.
Si votre pays de livraison est en dehors de la zone territoriale ci-dessus définie, veuillez nous nous contacter via le formulaire sous la rubrique Contactez-nous et nous vous communiquerons le délai et le coût de livraison séparément.
Taxes et droits de douane
Pour les pays en dehors de la zone UE, les droits de douane et éventuels taxes sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ces cas nous émettons la facture en deux exemplaires : une accompagnera le colis et l'autre sera envoyé par email au client à l'adresse de facturation indiquée sur son bon de commande.
Adresse de livraison
Koti Living vous livre à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande (sauf les boites postales sans adresse physique) en France et à l'international.
Modes et délais de livraison
Colis ordinaires
Pour les colis ordinaires, vous sont proposés, à votre choix, les modes de livraison suivants : livraison en mode classique et en mode express.
Livraison en mode classique
La livraison en mode classique est assurée par la Poste, service Colissimo Expert. Vos colis délivrés contre signature. En cas d'absence, un avis de passage, mentionnant la date et l'adresse de bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité, sera déposé dans votre boîte à lettres. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage.
Délais de livraison indiqués par la Poste : 48/72 h pour les envois en France métropolitaine et Monaco de 5 à 9 jours pour les pays de l'Union Européenne, Suisse et Norvège.
Livraison en mode express
Ce service est actuellement disponible uniquement pour la France Métropolitaine et Monaco. Livraison assurée par la Poste, service Chronopost, ou par la Société UPS. Vos colis sont délivrés contre signature. En cas d'absence, un avis de passage, mentionnant la date et l'adresse de bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité, sera déposé dans votre boîte à lettres. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage.
Délai de livraison indiqué par la Poste, Chronopost et United Parcel Service est de 24 h.
Merci de prendre note que le service exprès est actuellement en place uniquement pour la France métropolitaine et le Monaco.
Les colis encombrants, non standards, pour lesquels la Poste devra assurer un traitement manuel feront l'objet d'un supplément tarifaire de 5€ (tarif de la Poste), pour les envoies en France métropolitaine et Monaco. Pour les colis non standard vous trouverez une mention « Colis encombrant » sur la fiche produit et le coût supplémentaire apparaitra automatiquement.
Les objets volumineux sont livrés par un transporteur spécialisé ce qui sera indiqué sur la fiche produit concerné. Les livraisons se font sur rendez-vous. Nous vous contacterons et déterminerons la date et l'heure de livraison ensemble.
Disponibilité des produits, délai de livraison et les frais de port
La disponibilité de chaque article est mentionnée sur sa fiche produit et repris sur la page Votre sélection où vous trouverez en plus l'information sur le temps nécessaire pour son acheminement, ainsi que les frais de port. La date de livraison maximum estimée pour votre commande vous sera donnée sur la page Votre commande, après la phase d'Identification. Tous les délais sont calculés en jours ouvrables. En conséquence, pour tout délai expirant un dimanche ou un jour férié, l'expiration du délai est reportée au jour ouvrable suivant.
Si vous choisissez des produits avec des délais de disponibilités différentes, votre commande sera envoyée quand elle sera complète.
Pour connaitre le montant exact des frais de port et le délai de livraison, il suffit de sélectionner les articles et de choisir votre pays de livraison et le mode d'expédition sur la page Votre Sélection. Le montant des frais de port s'affiche automatiquement sur votre bon de commande, avant la création de compte client. Le coût de livraison sera déterminé selon le mode d'expédition choisie, standard ou exprès (pour la France métropolitaine et le Monaco), le poids total de votre achat et de la destination finale d'envoie.
Afin de vous donner le meilleur service possible, nous prenons une partie des frais d'envoie à notre charge. L'emballage et le traitement de commande vous sont offerts.
Expédition et suivi de votre commande
Toute commande reçue et confirmée avant 12h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est traitée le jour même dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez consulter le suivi de votre commande en ligne sous la rubrique Votre Compte > Vos commandes > Détails. Dès que votre colis est affranchi par nos soins, vous y trouverez votre n° de colis. Grace à ce numéro vous pouvez suivre votre colis selon le mode d'expédition choisi, soit sur le site www.coliposte.fr, www.chronopost.fr ou www.ups.com dans la rubrique « suivre un colis » saisissant votre n° de colis.
Si vous avez des questions
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Nous vous conseillons de nous contacter via le formulaire dans l'espace Contactez-nous, ou nous appeler au 01 30 88 72 60 (coût d'un appel local). En cas d'absence, veuillez laisser un message sur le répondeur et nous vous contacterons le plus rapidement possible. Les horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 19h.
